“我想通过这种方式表达我的感谢之情，弘扬和传递正能量……”5月27日，济南市档案馆档案查阅大厅见证了温暖人心的一幕。市民王女士亲手将一面锦旗送到工作人员手中，对在查档办理退休过程中感受到的温情暖心服务表达感谢。

上世纪90年代初，王女士曾在外企有过一段工作经历，由于公司不重视档案管理工作，造成她个人档案资料全部散佚，导致如今已经58岁的王女士无助地面对着生活窘境。个人社保缴纳未达到年限标准而无法办理退休领取养老金，且长期居家照顾老人而无法外出工作获取其他经济收入。

迷茫的王女士抱着试试看的心态走进了市档案馆档案查阅大厅，这一刻也成为改变她人生境遇的开始。在查档服务过程中，工作人员所展现的温情态度，细致服务平复了王女士的不安心情。在认真了解王女士的情况后，工作人员凭借经验迅速明确了档案查询方向，通过对其工作履历时间轴进行划段查询的方法，确认王女士参加工作手续合规，并帮助她部分找回“丢失”的工龄。原来王女士进入外企工作之前，曾在市属企业工作过五年。工作人员根据相关信息对移交进馆的工厂档案资料进行逐年检索，同时根据其通过接替母亲岗位入厂工作的重要线索进行拓展查询，最终找到3份关键原始凭证，证明了王女士在市属企业工作期间的工龄真实有效，解决了社保缴费年限不够的难题。随后，王女士在济南市破产清算事务有限公司等部门接力帮助下，历时1个多月的时间，最终通过社保审核流程，办理完成退休手续。每月到账的养老金，将为她今后的生活带来一份尊严和保障。

今年以来，市档案馆深化“放心满意在兰台”党建品牌建设，持续做优“一支部一品牌”。其中，档案利用开发处党支部聚焦“温暖兰台”支部品牌建设，在档案查阅大厅开展“查档暖心服务”温暖兰台主题活动。截至目前，档案查询服务工作累计接待2110人次，受理12345市民热线20例，收到锦旗2面，表扬信7封，12345市民热线感谢电话1件。服务过程满意率100%。

下一步，市档案馆将瞄准“1+1234”档案工作体系目标任务，继续强化党建与业务深度融合，进一步推动全市档案工作高质量发展，更好地服务中心大局，服务人民群众。