为进一步提高档案馆查档接待服务水平，充分发挥档案馆的服务功能，为社会提供更加优质的服务，提出以下承诺：

·根据利用者的利用权限和需要，依法提供和复制所需档案、出具档案证明。

·向利用者介绍查阅档案的手续和方法、开放档案范围、档案检索工具种类及使用方法；

·对通过信函、电话及其他通讯手段查档者，本馆可按有关规定代为查档，并告之查阅结果。

·热情接待利用者，做到周到、礼貌，认真负责。

·在正常情况下，对利用者能够准确提供查档要素的，工作人员一般应在十五分钟内调出档案。

·耐心倾听，认真回答利用者提出的问题，为利用者当好参谋。

·函电查档业务，一般要在收到代查函电五个工作日内给予答复（说明是否查到有关档案）。

·加强与利用者的联系，了解有关问题的落实情况和取得的社会、经济效益，及时通报新的档案信息、线索。

·实行“无假日”预约服务制，即除周一至周五全天开馆服务外，节假日实行预约查档。如有特殊需要，确需在节假日查档，利用者可提前5天通过查档热线与市档案馆联系，以便安排假日接待服务。

·建立内部考核机制，本承诺列入有关工作人员岗位责任目标，作为工作业绩考核内容。

·建立外部监督机制，欢迎广大利用者给予监督。本馆设承诺服务监察领导小组，负责受理利用者投诉，接到利用者投诉，要在一周内将有关处理结果向投诉者进行反馈。