“太感谢你们了！没想到隔着一千多公里，一个电话就把事办成了，真是帮了我的大忙！”2026年6月，家住湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市的龙女士，在电话那头激动地向济南市档案馆工作人员表达感激之情。

2015年，龙女士曾在山东某学院就读，毕业后返回湖南老家工作生活。近日，她在办理个人档案补全手续时，发现缺少一份关键的《教师资格认定申请表》。这份材料事关其个人人事档案的完整性，若无法补齐，将直接影响后续相关待遇认定。龙女士多方咨询未果，于是打电话到济南市档案馆咨询。

接到咨询后，济南市档案馆工作人员耐心核实其就读院校、入学时间等相关信息，依托馆藏数字化档案系统快速检索，当即查到龙女士当年的《教师资格认定申请表》。得知档案材料顺利找到，龙女士十分欣慰，随即又产生新的顾虑，她本人身处湖南，不便现场领取这份档案材料。

工作人员随即向她介绍了山东省档案查询利用平台（在鲁查档），一步步帮助她完成操作，从下载注册、实名认证，到选择受查档案馆、填写申请信息、上传身份证明材料，工作人员耐心讲解每个步骤，逐项核对确认，确保龙女士顺利提交查档申请。申请受理后，工作人员第一时间完成调取、审批、打印、盖章、出证全流程操作，并于当日下午通过快递将档案材料寄往湖南吉首。

         从拨通电话到档案寄出，全程不到半天。“没想到现在查档案这么方便！不用亲自跑到济南，一个电话就能查到，还能直接邮寄到家。”龙女士在收到快递单号时感慨道，“你们的服务太贴心了，让我真切感受到了档案工作的温度。”

此次跨省查档服务，是济南市档案馆依托山东省档案查询利用平台解决群众异地查档难题的又一次生动实践。近年来，济南市档案馆充分运用信息化建设成果，持续优化线上线下相结合的查档服务体系，让“网上办”“零跑腿”成为常态，以档案之力切实为群众办实事、解难题。

下一步，济南市档案馆将继续加大山东省档案查询利用平台的宣传推广力度，进一步完善“电话查档＋线上申请＋快递送达”的全链条服务模式，不断提升档案利用服务质效，让档案服务更有温度、更贴民心。