2025年1月，临近春节还有不到10天的时间，济南市档案馆档案查阅大厅已没有了往日的繁忙。“铃铃铃……”一阵急促的电话铃声响起。“您好，这里是济南市档案馆，请问有什么可以帮助您？”工作人员热情礼貌地接起电话。“同志，能不能帮我查查个人档案？”电话里传来焦急期盼的声音。

认真查找，进展遇阻

通过电话沟通，工作人员了解到市民马先生办理退休审核材料时，被告知缺少参加工作时的招工介绍信，无法完成办理退休的社保审核环节。“为了找这份介绍信，半年多的时间里我跑了很多地方，厂子也破产倒闭了，主管部门也不清楚，区里档案馆也没有……”马先生在电话里叙述着自己的遭遇。工作人员根据马先生提供的单位信息、姓名，通过检索数据库，并没有发现需要的信息，“请您再仔细回忆一下有没有其他信息线索？”工作人员补充提示到。随着马先生提供的所有信息都没能指向找到那份所需的介绍信时，电话里两端都短暂地沉默了，查档工作一时之间陷入停滞。

调整方向，终得结果

“马老师，上个世纪80年代，很多表格都是人工填写，填报人员文化水平有限，您的名字当中‘捷’字会不会被错写？”工作人员提示问道。“记得名字好像有几次被写成杰出的‘杰’。”电话里的马先生思索片刻后回答。根据刚刚了解到的线索，工作人员马上调整思路操作起电脑查询，不一会的功夫就检索出对应条目。打开文件浏览相关内容，姓名及工厂信息正确，家长姓名及家庭住址正确，正是马先生朝思暮想的那封招工介绍信。当工作人员把结果告知马先生，他激动的在电话中表示，“跑了那么多地方都没能找到介绍信，我都已经不抱希望了，没想到最终通过打电话在市档案馆找到了！你们工作太细心了，帮我解决了难题，让我能安心的过年了……”

风雪来访，兰台获赞

腊月二十六，天空中飘落的雪花，为即将到来的蛇年春节增添了节日气氛。刚刚开门的档案查阅大厅走进来一对年近六旬的老人。“同志，我们是专门来送表扬信的……”，顺利办完退休审核手续的马先生在妻子的陪伴下，执意赶在春节前，专程将表扬信送到工作人员手中表达谢意。信的最后写道，“把人民群众的事情当成自己的事情去办，这种为人民服务的工作态度值得表扬。”

近年来，市档案馆档案利用开发处以党建为引领，打磨擦亮“温暖兰台”支部党建品牌，坚持以人民为中心，依托查档窗口开展查档暖心服务，服务工作专业细致周到，多次获得机关、企事业单位，社会各界人士赞誉表扬。